La "calidad" se distingue por los detalles, cuidemos esos pequeños detalles que no parecen importantes y nos daremos cuenta cuan importantes son.
-Anónimo
Para ofrecer servicios de calidad, es necesario, primero, mejorar la calidad de nuestras vidas ya que no podremos dar lo que no tenemos y siempre debemos recordar que la calidad debe cuidarse en todo momento, no es pasajera, noes eventual, no es circunstancial, debe ser genuina y permanente.
Temario de Capacitación: "Calidad en el Servicio y Atención al Cliente"
El programa se personaliza de acuerdo a los requerimientos de la organización, el temario base incluye como temas generales:
- Factores de éxito en la empresa
- Elementos que componen el servicio
- Kaizen
- Políticas de calidad y servicio al cliente
- Un buen servicio empieza conmigo
- El valor del cliente interno
- El clima laboral que beneficia al servicio
- Conozca a sus clientes
- La importancia de una buena comunicación con el cliente
- Cómo mejorar la experiencia del cliente
- Jidoka
- La calidad a través de los sentidos
- Por qué se van los clientes
- Cómo medir nuestro servicio
- Enfóquese en el servicio posventa
- Implementación de programas de mejora continua, una técnica japonesa
- Técnicas con PNL para resolución de conflictos con el cliente
Incluye:
Ejercicios, herramientas de medición, carpeta ejecutiva con material detallado impreso, diploma
Curso registrado ante la STPS